Aktualizace č. 3: Zdá se, že zákazníci Essential, kteří nedávno sdíleli své osobní údaje s malou skupinou lidí, přinášejí alespoň dobrou zprávu. Andy Rubin, generální ředitel společnosti Essential, na Twitteru odhalil, že se chystá obětovat chybu ochrany soukromí tím, že jim poskytne bezplatné zařízení. Rubin sdílel tento kus informace odpověděl na tweet, který si můžete prohlédnout níže.

Oh, budeme. Jen jsem necítil, že patří do blogu…

- Andy Rubin (@Arubin) 31. srpna 2017

Aktualizace č. 2: Základní zakladatel Andy Rubin se s problémem postavil čelem a rozpoznal chybu v péči o zákazníka, která vedla k tomu, že osobní informace od přibližně 70 zákazníků byly sdíleny s malou skupinou zákazníků. Dále říká:

Jedním z nejdůležitějších úkolů zakladatele je rozpoznat, kdy se situace nedaří, a učinit nezbytná rozhodnutí a podniknout kroky k jejich nápravě dříve, než se to dotkne zákazníků. Zakladatelé se často potýkají s tisíci mikro-rozhodnutí denně, aby udrželi své společnosti laserově zaměřené na dodávání produktů na správné trhy v pravý čas.

Včera jsme udělali chybu v naší funkci péče o zákazníky, která vedla k tomu, že osobní informace od přibližně 70 zákazníků byly sdíleny s malou skupinou dalších zákazníků. Zakázali jsme nesprávně nakonfigurovaný účet a interně jsme podnikli kroky k tomu, abychom v budoucnu přidali bezpečnostní opatření proti tomuto opakování. Upřímně se omlouváme za naši chybu a nabídneme zasaženým zákazníkům jeden rok LifeLock. Budeme také nadále investovat více do naší infrastruktury a péče o zákazníky, což bude důležitější pouze v průběhu růstu.

Být zakladatelem v intenzivně konkurenčním podnikání znamená, že občas musíte jíst vránu. Je to ponižující, nechutná dobře a často je to ponižující zážitek. Jako zakladatel a generální ředitel společnosti Essential jsem osobně zodpovědný za tuto chybu a budu se snažit, abych ji neopakoval.

Zůstal jsem nadšený a motivovaný základnou podpory, kterou Essential zažil od odhalení společnosti 30. května. I nadále hluboce věříme v naši vizi a inovace, které přinášíme prostřednictvím našich produktů z domova, telefonu a 360 kamer. Pokorně děkuji našim zákazníkům a partnerským kanálům za vaši trpělivost a porozumění, když postupujeme při uvádění našich prvních produktů na trh.

Celý blogový příspěvek si můžete přečíst zde.

Aktualizace č. 1: Essential nás oslovil slovem, že e-mailové fiasko není ve skutečnosti phishingovým útokem.

Přestože situace musí být zcela odstraněna, zaměstnanec společnosti Essential ověřil pravost e-mailu, což znamená, že nejde o podvod typu phishing.

Budeme vás informovat, jak se dozvíme více.

Původní příspěvek:Pokud jste obdrželi e-mail s žádostí o poskytnutí „dalších ověřovacích informací“,ne odpověď.

Podle našich čtenářů, lidi na Reddit, a mnoho dalších zpráv po celém webu, zákazníci Essential Phone dostali včera večer e-mail z účtu podpory - [email protected] - s tvrzením, že společnost potřebuje „další ověřovací informace“, aby mohla dokončit zpracování své objednávky. Celý e-mail, který je uveden níže, vyžaduje alternativní e-mailovou adresu, telefonní číslo a obrázek ID fotografie, který jasně ukazuje fotografii, podpis a adresu zákazníka.

Podívejte se na celý e-mail níže:

Ahoj,

Náš tým pro kontrolu objednávek vyžaduje k dokončení zpracování vaší nedávné objednávky další ověřovací údaje. Toto ověření se provádí za účelem ochrany před neoprávněným použitím vašich platebních údajů a podobně jako u osobních nákupů.

Chcete-li tento nákup potvrdit, zadejte alternativní e-mail a telefonní číslo.

Chtěli bychom požádat o obrázek ID fotografie (např. Řidičský průkaz, státní ID, cestovní pas), který jasně ukazuje vaši fotografii, podpis a adresu. POZNÁMKA: adresa na ID by se měla shodovat s fakturační adresou uvedenou na poslední objednávce.

Omlouváme se za nepříjemnosti a vážíme si vaší spolupráce. Po ověření se těšíme na odeslání objednávky.

Dík!

Péče o zákazníky o základní výrobky

Essential si je však této situace vědom a říká, že pracuje na zmírnění phishingového útoku:

Jsme si vědomi nedávného e-mailu od některých zákazníků a díváme se na něj. Podnikli jsme kroky ke zmírnění a brzy budeme aktualizovat další informace.

- Základní (@ základní) 30. srpna 2017

Jak již bylo uvedeno, neodpovídejte na tento e-mail. Pokud znáte někoho, kdo si zakoupil základní telefon, předejte jej prosím dále.

Obrátili jsme se na společnost Essential o komentář a tento příspěvek aktualizujeme, jakmile uslyšíme.

Zdroj: Andy Rubin (Twitter)