Obsah
Aktualizace, 12. července 2019 (7:15 dop. ET): Začátkem tohoto týdne belgický rozhlas VRT NWS zvedl víko při postupech přepisu zvuku na Googlu a zdůraznil obavy týkající se ochrany soukromí spojené se zapojením lidských dodavatelů. V blogovém příspěvku zveřejněném včera reagovala společnost Google na tuto kritiku.
Společnost Google obhájila svůj přístup k přepisu zvuku a uvedla, že zaměstnaní jazykové experty jsou pro vývoj produktu kritičtí. Google zopakoval, že dodavatelé pracují pouze na malém počtu anonymních zvukových klipů, a uvedl, že během tohoto procesu používá „širokou škálu ochranných opatření k ochraně soukromí uživatelů“.
Pokud jde o konverzace, které mohou být společnosti Google zaslány náhodou, společnost Google uvedla: „Revizorům se přikazuje, aby nepřepisovali konverzace na pozadí nebo jiné zvuky, a pouze aby přepisovali úryvky, které jsou směrovány na Google.“
Společnost připustila, že došlo k „falešnému přijetí“, kdy zařízení nesprávně vyloží horkou frázi OK Google a začne nahrávat. Google však uvedl, že má „řadu ochranných opatření“, aby tomu zabránil, a že k tomu dochází jen „zřídka“.
Google bohužel nepopisuje, jaké jsou tyto ochrany podrobně. Dále k těmto falešným přijetím došlo ve 135 z 1000 záznamů VRT NWS přezkoumáno, což znamená, že se to může stát kolem 10 procent času.
Google konečně řekl, že vyšetřuje nedávný únik dat VRT NWS, který porušil její politiku a přijal by opatření k zastavení těchto úniků v budoucnosti.
Ve svém blogovém příspěvku Google nezmínil nedostatek informací ve svých zásadách ochrany osobních údajů týkajících se zapojení člověka do procesu transkripce zvuku.
Je logické, že od jazykových odborníků by se vyžadovalo, aby pracovali na produktech souvisejících s jazykem, takže mám podezření, že zde zůstanou lidští provozovatelé. Pokud s tím nejste v pořádku, možná je na čase odpojit připojená zařízení.
Původní pokrytí, 11. července 2019, 11:05 hodin ET: Belgický provozovatel vysílání osvětlil, co se děje za zavřenými dveřmi práce s hlasovým přepisem Google Assistant (prostřednictvím The Verge). Vysílatel, VRT NWS, hovořil ke třem anonymním zdrojům a poslouchal více než 1 000 záznamů při vyšetřování procesu přepisu.
VRT NWS se dozvěděli, že Google zaměstnává lidské dodavatele k přepisování určitých zvuků za účelem zlepšení služby. Často však obsahují osobní údaje, které lze identifikovat. VRT NWS říká, že se podařilo kontaktovat některé lidi na základě citlivých informací - jako jsou adresy - obsažené v záznamech.
Dále provozovatel vysílání zjistil, že 153 vzorků, které poslouchal, bylo zaznamenáno, aniž by uživatel jasně uvedl horkou frázi „OK, Google“.
Tyto nahrávky někdy zahrnují citlivé diskuse zaznamenávající lásku, děti, zdraví, peníze atd. Jeden z VRT NWS zdroje uvedli, že slyšeli nahrávku, která zahrnovala hlas ženy ve zjevné nouzi.
Níže si můžete prohlédnout video report, ale budete muset povolit titulky pro anglický překlad.
Už jsme to nevěděli?
Google se zdá být dostatečně průhledný, pokud jde o data, která shromažďuje od uživatelů, a my už víme, že to ukládá naše hlasové nahrávky.Pokud jste někdy použili Asistent Google (je to součástí), můžete zde podniknout zábavný výlet a poslouchat všechny své osobní nahrávky Hlasová a zvuková aktivita).
A co víc, v poslední době vyšlo najevo, že zaměstnanci Amazonu poslouchají nahrávky Alexa téměř stejným způsobem jako Google.
Společnost Google však není jasná o tom, že dodavatelé lidských zdrojů naslouchají nahrávkám nebo co se stane, když si produkt Google myslí, že slyšel aktivační větu „OK Google“ nebo „Hey Google“, když to nebylo nikdy jasně použito.
Na výše uvedené stránce sběru dat Google není uveden žádný z těchto faktorů.
Proč lidé poslouchají?
Společnosti jako Google a Amazon spoléhají na lidské posluchače při přepisování textu, aby zlepšily věci, jako jsou algoritmy rozpoznávání hlasu nebo zkušenosti zákazníků.
Společnosti tvrdí, že pro tento proces se používá pouze malý počet vzorků a tyto vzorky nejsou dodavatelům poskytnuty s identifikačními informacemi. K souborům nejsou připojena žádná jména ani údaje o poloze, pouze zvuk.
To však nevylučuje možnost, že osoba mluvící odhalí citlivé informace během záznamu - něco zvláště znepokojujícího v případech, kdy k záznamu došlo náhodně.
V prohlášení pro Wired mluvčí společnosti Google uvedl, že společnost používá jazykové experty na celém světě k přepisu „asi 0,2 procenta“ nahrávek. Společnost později zveřejnila položku blogu, která tuto politiku dále ilustruje.
Mluvčí také uvedl, že Google přezkoumá, jak by mohla vyjasnit své zásady týkající se využití uživatelských dat ke zlepšení technologie řeči. Ve výše uvedené video zprávě je Google také uváděn jako tvrdící, že tento druh práce je nezbytný pro poskytování produktů, jako je Google Assistant.
Bez ohledu na to společnost Google prodala miliony domácích produktů a miliardy telefonů se systémem Android; že údaj o 0,2 procentech stále znamená, že potenciální miliony našich nahrávek - možná zaznamenaných náhodou, možná včetně našich soukromých informací - jsou naslouchány lidskými operátory.
Měl bych to na paměti, pokud vlastníte nebo hodláte koupit takové zařízení podporované asistentem. Možná využijete přepínač „mikrofon vypnutý“ také čas od času.
Číst dále: Google Home Hub vs Amazon Echo Show 2: Bitva o chytré displeje
