Aktualizace, 24. října 2019 (14:10 PM ET): Původně jsme usoudili, že žádný inteligentní reproduktory Google Home nebo Google Home Mini zděděné nejnovější aktualizací popsanou níže nebudou nahrazeny společností Google. Zdá se však, že byl nesprávný.
Podle9to5Google, společnost oslovila, aby vysvětlila, že kdokoli se zděným inteligentním reproduktorem kvůli aktualizaci firmwaru může získat náhradu, i když je zařízení mimo záruku. Zde je prohlášení společnosti Google:
Jsme si vědomi, že problém, který způsobuje, že zařízení přestane fungovat, se týká malého počtu zařízení Google Home a Google Home Mini. Máme opravu, která zabrání tomu, aby se tento problém odehrával a brzy bude spuštěn. Vyměňujeme postižená zařízení.
Google nedává výslovné pokyny o tom, jak ovlivnění uživatelé získají své náhrady. Požádali jsme o vysvětlení společnost Google a jakmile ji známe, zveřejníme řadu pokynů. Mezitím si můžete být jisti, že váš zděný inteligentní reproduktor bude vyměněn!
Původní článek, 23. října 2019 (04:23 AM): Reproduktory Google Home a Home Mini jsou velmi užitečné, nabízejí Asistent Google a funkce obsazení v elegantním provedení. Bohužel se zdá, že nedávné aktualizace firmwaru pro tyto reproduktory způsobují hlavní problémy.
Uživatelé na fóru podpory Google a reddit (h / t: Policie Android) nahlásili nereagující reproduktory Home a Home Mini. Tento problém byl ve skutečnosti vznesen na platformě podpory minulý měsíc, takže se zdá, že se už nějakou dobu děje.
Zdá se, že problémem trpí také uživatelé z celého světa, se zprávami z Brazílie, Francie, Německa, Indie, Tchaj-wanu, USA a dalších. Zástupce společnosti Google však poznamenal, že problém z nějakého důvodu neovlivňuje všechny řečníky.
Můj domovský mini Google je zaseknutý se zapnutými světly, je zděný? z r / googlehome
Zdá se, že společným vláknem je, že všechna čtyři LED světla na reproduktorech se rozsvítí a zůstanou tak (viz výše příspěvek), přičemž reproduktor odmítá reagovat jinak. Majitelé také hlásí odpojení a zapojení inteligentních reproduktorů, pokus o připojení prostřednictvím aplikace Home a podržení tlačítka resetování po dobu 15 sekund. Zdá se však, že tato řešení nefungují pro všechny.
Co je ještě horší, je skutečnost, že Google zjevně odmítá vydávat náhrady za reproduktory mimo záruku. Věří se, že za problém mohou být odpovědné vlastní aktualizace firmwaru společnosti. Pokud je problémem skutečně společnost Google a odmítají vyměnit plně zděná zařízení mimo záruku, je to určitě smutný stav.
Zástupce společnosti Google od tohoto týdne o této záležitosti vydal aktualizaci a uvedl, že tým pracuje na opravě. Zatím však neexistuje náznak příčiny ani oprava časové osy.
„Náš tým diagnostikoval tento problém velmi obtížně a rozumíme tomu, proč mnozí z vás byli tímto probíhajícím procesem frustrováni,“ přečtěte si oficiální odpověď na fóru podpory. "Náš podpůrný tým osloví zákazníky v tomto vláknu prostřednictvím soukromých zpráv, aby tento problém dále vyřešil a vyřešil."
Trpí tento problém váš domov Google nebo Google Home Mini?
