Obsah
Aktualizace, 14. června, 03:35 ET: Google znovu změnil znění na své stránce podpory pro vrácení peněz Google Play - a je to dobrá zpráva (prostřednictvím Policie Android).
V části „3 způsoby, jak požádat o vrácení peněz na Google Play“, Google nyní uvádí: „Obvykle dostanete do 15 minut, ale může to trvat až čtyři pracovní dny.“
Včera,Policie Androidvšiml si zmínky o „15 minutách“, které byly ze stránky odstraněny; pouze uvedl: „Rozhodnutí může trvat až čtyři pracovní dny.“ Zjistili jsme, že čekání na čtyři pracovní dny, abyste zjistili, že nemáte nárok na vrácení peněz z Obchodu Play, by salo.
I když je to stále možné, zdá se, že pravděpodobným časovým rámcem zůstává 15 minut. Skvělé věci.
Předchozí pokrytí, 13. června, 09:54 ET: Google tiše upravil znění na své stránce podpory pro vrácení peněz z Obchodu Play a vypadá to jako špatná zpráva pro nás spotřebitele (prostřednictvím Policie Android).
Google říká, že nyní může trvat až čtyři pracovní dny, než se vydá rozhodnutí o tom, zda máte nárok na vrácení peněz. Předchozí znění zásad uvádí, že o rozhodnutí o vrácení peněz budete obvykle informováni do patnácti minut od žádosti. Podle mých zkušeností s vrácením peněz z Obchodu Play jsem vždy obdržel odpověď ve stejný den.
Toto nemá vliv na okno, ve kterém musíte požádat o počáteční vrácení peněz - které zůstává 48 hodin. Nemusí to nutně ovlivnit, jak dlouho bude Google trvat, než se vrátí peníze - to se liší v závislosti na způsobu platby. Úplné podrobnosti naleznete v části „Jak dlouho trvá vrácení peněz“ na stránce podpory.
Tato změna je pouze o době, po kterou Google potřebuje vydat rozhodnutí o stavu vrácení peněz. Zde je příklad, který to ilustruje:
Podle předchozích zásad můžete požádat o vrácení peněz v úterý ve 15:00 a společnost Google obvykle řekne, zda máte nárok na vrácení peněz do 15:15. Skutečná náhrada by pak byla zpracována později.
Nyní, i když stále můžete obdržet rozhodnutí do 15 minut, může to trvat mnohem déle. Ve skutečnosti můžete požádat o vrácení peněz v úterý ve 15:00 a rozhodnutí neobdržet až následující pondělí. A rozhodnutí by samozřejmě mohlo být „ne, nemáte nárok na vrácení peněz“.
Co je za pohybem?
Google tento krok oficiálně neoznámil, takže nemáme prohlášení o tom, proč se to stalo. Mám ale podezření, že jde o transparentnost.
Možná lidé zjistili, že rozhodnutí trvalo déle než 15 minut, takže Google změnil formulaci tak, aby přesněji odrážel okolnosti. Nebo možná Google zmenšil nebo restrukturalizoval tým, který pracuje na zpracování refundací, a nyní to trvá déle. Mohlo by to být obojí.
Ať už je důvod jakýkoli, znamená to, že vrácení peněz může trvat déle, pokud rozhodnutí o nich trvá také o několik dní déle. Je to ostuda.
