Obsah

• Umístění Samsung Experience Store
• Kolik to je jako obchod Apple?
• Co si můžete koupit a jak to koupit?
• Jaké další výhody jsou v obchodě?
• Vědí zaměstnanci o čem to mluví?
• Samsung Experience Store: Jeden budete chtít ve svém obchodě

Téhož dne, kdy společnost Samsung uvedla na trh svou nejnovější dávku vlajkových chytrých telefonů - řadu Samsung Galaxy S10 - otevřela také ve Spojených státech tři nové prodejny Samsung Experience Stores.

Tyto nové vlastnosti Samsung jsou první svého druhu. Dříve obchody se značkou Samsung existovaly pouze jako dočasné vyskakovací okna nebo jako „mini-obchody“ ve větších obchodech, jako je Best Buy. Prodejna Samsung Experience Store je pozoruhodně prvním trvalým místem ve vlastnictví společnosti Samsung, do kterého můžete vstoupit a koupit od společnosti nový telefon, notebook, televizi nebo jiný produkt.

Vzhledem k tomu, že otevření obchodu Samsung Experience Store je docela důležitá příležitost, se vydal na výlet do nákupního centra Roosevelt Field, v Garden City, což je město na Long Islandu v New Yorku. Níže naleznete naše myšlenky na tento nový, ale zcela známý zážitek.

Umístění Samsung Experience Store

Pokud chcete navštívit prodejnu Samsung Experience Store sami, máte prozatím omezeno na tři možnosti. Oni jsou:

• Americana v Brand v Los Angeles, CA
• Roosevelt pole na dlouhém ostrově v Garden City, NY
• The Galleria v Houstonu, TX

Společnost Samsung také brzy otevře v USA menší, dočasné vyskakovací obchody na různých místech.

V lokalitě Roosevelt Field jsme měli šanci si trochu povídat s různými zaměstnanci Samsungu a zástupci PR. Bohužel nikdo nemohl prozradit, kam se tyto vyskakovací obchody chystají, ani zda bude na cestě další plné prodejen Samsung Experience.

Kolik to je jako obchod Apple?

Pro téměř jakoukoli technologickou společnost by bylo nemožné otevřít obchod a lidé se neptají: „Kolik je jako Apple Store?“ Milujte je nebo nenáviděte, Apple Stores doslova předefinoval způsob, jakým si zákazníci kupují chytré telefony a počítače, takže by to být velmi obtížné pro každou společnost otevřít obchod a nemusí uznat srovnání.

Po návštěvě obchodu Samsung Experience Store z první ruky mohu říci toto: obchod má jistě spoustu podobností s obchodem Apple, ale zároveň se cítí rozhodně „Samsung“. Ano, všichni zaměstnanci mají modrou košili, podobnou co byste viděli v obchodě Apple. Ano, všechny produkty jsou rozloženy na stolech podobných tomu, co byste viděli v obchodě Apple, a ano, vzadu je zákaznická servisní stanice, která vám v každém obchodě Apple Store připomíná spoustu Genius Baru. Srovnání jsou zřejmá.

Ale Samsung přináší dostatek vlastního vkusu, aby se zážitek necítil tak Apple-y.

Porovnání Apple Store jsou zřejmá, ale neměňte chybu: nejedná se pouze o Apple Store Samsung.

Za prvé, obchod je mnohem tmavší než většina obchodů Apple, se šedými stěnami, které nasákají hodně světla, což z něj dělá trochu útulnější. Nevím o vás, ale když jdu do obchodu Apple, mám instinkt, abych si nechal sluneční brýle.

Za druhé, v tomto obchodě je mnohem více sedadel ve srovnání s tím, co jsem viděl ve většině obchodů Apple. Samsung má dokonce na některých sedadlech postavených malé stanice, které budou mít připojený smartphone a sluchátka. Vypadá to, že Samsung skutečně povzbuzuje zákazníky, aby přišli, sedli si a jen si hráli s věcmi, než aby je tlačili, aby si kupovali.

Konečně společnost Samsung nabízí produkty, které Apple prostě nevyrábí, jako jsou televize a sluchátka s mikrofonem VR. Tyto výrobky jsou v obchodě velmi prominentní, takže se automaticky cítí trochu jinak.

Co si můžete koupit a jak to koupit?

V obchodě byl k dispozici téměř každý hlavní produkt Samsung. Je zřejmé, že Samsung Galaxy S10 a další chytré telefony byly front-and-center a obsadily první stůl, který uvidíte, když vstoupíte do Samsung Experience Store.

V okolí obchodu je však tolik jiných druhů výrobků. Viděl jsem sluchátka, notebooky, tablety, nošení, počítačové monitory, VR náhlavní soupravy, domácí síťová zařízení, televizory a mnoho dalšího. Celý obchod vám opravdu připomíná, jak masivní je portfolio společnosti Samsung.

Všechno v obchodě je na prodej a můžete si ho koupit od některého z desítek zaměstnanců v modrých košilích. Na zaměstnance však nebyl vyvíjen žádný velký tlak - jak jsem již zmínil dříve, Samsung se opravdu zaměřuje na to, aby lidem pomohl vyzkoušet výrobky, nikoli na to, aby je donutili koupit jeden.

V obchodě je zobrazen Samsung Galaxy S10, který si můžete vyzkoušet a předobjednat přímo v obchodě.

Pokud si chcete něco koupit - například chytrý telefon - máte několik možností. Můžete si koupit smartphone odemčený, což je velmi jednoduchý proces. Chytrý telefon si však můžete zakoupit také u konkrétního operátora v prodejně Samsung Experience Store, díky čemuž je místo pro vše na jednom místě.

Řekněme například, že jste chtěli koupit značku Samsung Galaxy Note 9 značky Verizon a připojit ji k vašemu stávajícímu účtu Verizon. Zaměstnanci společnosti Samsung vás mohou všechny připravit na všechno, ušetří vám potíže s nákupem telefonu a poté se vydáte do Verizonu, kde jej aktivujete pro servis.

Podle opakování, s nimiž jsem mluvil, je tato služba v současné době k dispozici pro Verizon a Sprint, přičemž podpora T-Mobile a AT&T bude brzy k dispozici.

Jaké další výhody jsou v obchodě?

Nejchladnější věcí, která se v obchodě děje, je sekce zákaznických služeb.

Vím, že to zní jako divná věc, ale zůstaň se mnou na chvíli.

Obchod se zkušenostmi Samsung konečně přináší fanouškům společnosti Samsung něco, co vždy chtěli: místo, kde můžete získat opravy a technickou podporu pro své výrobky Samsung ve stejný den.

Podle opakování, se kterými jsem hovořil na přepážce zákaznických služeb, jsou schopni provádět opravy smartphonu ve stejný den na téměř každém zařízení Galaxy spuštěném po Samsung Galaxy Note 5. To znamená, že pokud vlastníte smartphone Samsung vydaný za poslední čtyři roky. , můžete jej opravit v autorizovaném zařízení pomocí skutečných dílů Samsung pouze za několik hodin.

A ano, to zahrnuje opravu prasklých displejů.

Zákaznický servis nabízí opravy ve stejný den pro téměř každé zařízení Galaxy vydané za poslední čtyři roky.

Tato oprava je něco, co uživatelé Apple už léta považují za samozřejmost, ale něco, co uživatelé Samsung - a většina uživatelů Android obecně - zoufale chtěli. Ano, existuje spousta společností třetích stran, které pro vás opraví váš telefon, ale to je jiné: toto je OEM, kterým se opravuje telefon, který vám prodal.

Pokud s telefonem není nic fyzického, ale potřebujete pomoc se softwarovým problémem nebo se musíte naučit používat jednu z jeho funkcí, může vám s tím pomoci zákaznický servis.

Na druhé straně obchodu je další stanice nazvaná Personalizace. V této oblasti můžete mít své značky Samsung - například pouzdra na smartphony - vyryté a personalizované zdarma. Nemusíte si to kupovat ani z obchodu: Samsung si přizpůsobí vše, co máte, a to za předpokladu, že bylo vytvořeno společností Samsung.

Stanice bohužel negravírují skutečná zařízení, pouze pouzdra a držáky.

Vědí zaměstnanci o čem to mluví?

Pravděpodobně se to stalo mnoha z vás: jste v obchodě s elektronikou a máte otázku, ale zjistíte, že o produktech už víte víc než úředník. Není nic víc přitěžujícího (a zároveň se cítíte v pohodě).

V tomto konkrétním obchodě jsem byl ohromen znalostí, které měli zaměstnanci o různých nabízených produktech. Pokusil jsem se je pár z nich vytáhnout, ale vrátili se se správnými odpověďmi. Jediného, ​​kdy jsem někoho potopil, se jednoduše obrátil k jinému zaměstnanci hned za ním, který znal odpověď hned z hlavy. Bylo to velmi působivé.

Každý zaměstnanec, se kterým jsem spolupracoval, byl přátelský, zdvořilý a věděl hodně o nabízených produktech.

Navíc každý zaměstnanec, se kterým jsem mluvil nebo viděl interakci s ostatními zákazníky, byltak pěkný. Vím, že je to otevírací den ve stěžejním obchodě, takže všichni se chovají nejlépe, ale bylo to opravdu osvěžující, když viděli všechny zaměstnance bavit se se zákazníky a bavit se o produktech.

Zdálo se však, že v obchodě je příliš mnoho zaměstnanců. Dokážu si představit, že Samsung bude pravděpodobně muset zrušit část pracovní síly, když vzrušení z nové nemovitosti trochu poklesne. Viděl jsem docela několik velkých skupin zaměstnanců, kteří podle všeho nemají co dělat. To je však určitě lepší, než mít dostatek zaměstnanců.

Samsung Experience Store: Jeden budete chtít ve svém obchodě

Trvalo mi trochu déle než dvě hodiny, než jsem odešel z mého domu do prodejny Samsung Experience Store na Long Islandu. To pro mě samozřejmě nebude fungovat, abych ho pravidelně navštěvoval.

Když jsem však opustil obchod, nemohl jsem si pomoct, ale myslím, že jsem chtěl, aby se někdo přiblížil k mému domu. Bylo to skvělé místo, kde jsem mohl vyzkoušet nové gadgety, a mít jednu poblíž bych se cítil bezpečněji při nákupu produktu Samsung s vědomím, že mohu získat rychlou a informovanou podporu pro tento produkt, kdykoli to budu potřebovat.

Nemluvě o tom, že hrát s Samsung Galaxy S10 více než dva týdny předtím, než uvidí obecné vydání, bylo určitě opravdu skvělé.

Obchod Samsung se celkově cítil jako leštěný produkt, vůbec ne jako první svého druhu. Je zřejmé, že se nejedná o poprvé, kdy společnost Samsung rozvíjí maloobchodní přítomnost, a jednoznačně vloží vše, co se do tohoto obchodu naučilo.

Užijte si zbytek fotografií, které jsem pořídil v obchodě Samsung Experience Store ve výše uvedené galerii. Neváhejte zasáhnout komentáře pomocí jakýchkoli dotazů!