Obsah
Někteří majitelé Samsung Galaxy S10 a S10 Plus se setkávají s významným problémem po nedávné aktualizaci zařízení. Po instalaci aktualizace nemohou dotčení uživatelé odemknout své chytré telefony.
Jeden z našich čtenářů, který se s problémem setkal sám, nás na tento problém upozornil e-mailem. To bylo také diskutováno na fórech Samsung a na Reddit v posledních dvou dnech.
Po aktualizaci telefonu se Galaxy S10 nebo S10 Plus restartuje a požádá uživatele o zadání hesla nebo PIN pro odemčení telefonu. Po zadání hesla se však říká, že obrazovka jednoduše zčerná, než požádá uživatele o opětovné zadání hesla.
K tomu se říká, i když majitel nikdy nenastavil heslo nebo PIN pro sluchátko.
Co ještě víme?
Po prostudování komentářů k online reakcím jsme se shromáždili několik věcí:
- Zdá se, že problém dorazil po velmi nedávné aktualizaci, kolem 8. a 9. července.
- Nezdá se, že by to ovlivnilo každé aktualizované zařízení.
- Nelze ji přímo propojit se zařízeními s nastaveným existujícím heslem, protože někteří lidé říkají, že nikdy heslo neměli a nyní nemohou vstoupit do telefonu.
- Alespoň jedna osoba říká, že problém nenastal bezprostředně po aktualizaci, pouze někdy později.
- Většina zpráv je pro Galaxy S10, ale bylo zaznamenáno, že problém má i S10 Plus.
- Několik lidí uvádí, že jsou s Verizonem, alespoň jeden říká, že jsou s AT&T. Oba tito dopravci v červenci uvedli aktualizace S10.
- Pokud je nám známo, děje se to pouze se zařízeními v USA (prosím kontaktujte nás, pokud jste je zažili jinde).
O této záležitosti jsme se obrátili na Verizon, AT&T a Samsung a pokud dostanu odpověď, tuto stránku aktualizujeme.
Jak to opravit?
Komentáře naznačují, že majitelé telefonů kontaktovali kanály Samsung a nosné podpory pro řešení. Nejběžnějším řešením, které funguje pro většinu lidí, je tvrdý reset, který nevyžaduje odemčení zařízení (kroky k tomuto procesu najdete zde).
Tento proces resetuje zařízení do původního stavu z výroby, což znamená, že všechna vaše data budou ztracena. Protože se postižení uživatelé nemohou do zařízení přihlásit, aby nejprve zálohovali svá data, může to být pro některé bolestný krok.
Jedním z navrhovaných způsobů, jak to obejít, je restartování zařízení v nouzovém režimu (pokyny zde), které může poskytnout dočasný přístup k zařízení pro zálohování vašich souborů. Někteří lidé však tvrdí, že to stále neumožňuje odemknout telefon.
Co bude dál?
Většina softwarových chyb může být v budoucí aktualizaci poměrně snadno opravena. V tomto scénáři se samozřejmě dotknutí uživatelé nemohou dostat do svého telefonu a stisknout tlačítko aktualizace. Je možné, že by společnost Samsung mohla vynutit aktualizaci na telefonech připojených k internetu, jako tomu bylo u aktualizace baterií Galaxy Note 7, ale nemůžeme říci, že by určitá společnost Samsung provedla tuto akci.
Naše doporučení právě teď je kontaktovat společnost Samsung nebo vašeho operátora a vydržet několik dní pro další informace. A pokud oznámení o aktualizaci dopadlo na váš neovlivněný Galaxy S10 nebo S10 Plus, možná budete chtít prozatím odložit. Pokud jste se s tímto problémem setkali, dejte nám vědět v komentářích, kde sídlíte a jaká je vaše situace. Můžete nás také kontaktovat na Twitteru @AndroidAuth.
