Obsah

• Firemní obchod Verizon
• Chytil se v přístavu limbo
• Peklo služeb zákazníkům
• Nezávislý obchod Verizon
• To je směšné

Firemní obchod Verizon Wireless

Přes víkend jsem zahájil přenos své bezdrátové služby z AT&T do Verizon Wireless.Tento proces byl tak bolestivý a tak plný selhání, že jsem se cítil nucen sdílet příběh. Připoutejte se, protože jdeme.

Preambule:

Poprvé jsem se přihlásil k odběru AT&T v prosinci 2006, abych získal BlackBerry Pearl. Moje hlavní číslo je u AT&T téměř 13 let, tak proč teď přepínat? Lži. Služba AT & T byla většinou v pořádku, i když v mém každodenním životě jsou místa, kde pokrytí není dost dobré. Ceny se zvýšily - hodně - a to mě taky otravuje. Skutečnou poslední slámou však bylo lhavé a přímé klamání, které bylo nalepeno na vlastní zákazníky.

Co leží? 5G E lež. AT&T začala ukazovat symbol 5G E v horní části svých telefonů, přestože zařízení byla připojena k sítím LTE 4G. Když byli manažeři AT&T povoláni k této politice, zdvojnásobili se na zkreslení a odmítli kapitulovat. Jistě, chápu, že AT&T se snaží ukázat svým zákazníkům, že se nacházejí v oblasti s vylepšenými službami, ale rychlejší LTE není 5G a AT&T to ví. Společnost zjevně nerespektuje lidi, kteří ji platí každý měsíc - což je součástí toho důvodu Já odmítají mu dávat další peníze.

Proč teď? Musel jsem poslat zbývající platby na iPhone X, který jsem koupil v listopadu 2017. Bez plateb a plné rozhořčení jsem se vydal do místního obchodu Verizon, abych zahájil únik z AT&T.

Firemní obchod Verizon

V pásmovém obchodě sousedícím s velkým nákupním centrem poblíž mého domu je velká společnost Verizon Wireless. V sobotu večer jsem se objevil v 19:00, hodinu před zavírací dobou. Musel jsem se přihlásit a připojit se do fronty ostatních čekajících na pomoc. Celkově jsem čekal asi 40 minut, než mi obchodní zástupce začal pomáhat.

Vysvětlil jsem zaměstnanci Verizonu, že mám v úmyslu přenést přes pět linek z AT&T: čtyři standardní mobilní telefonní linky plus datovou linku pro můj iPad. Zaměstnanec, jehož jméno jsem si nevšiml, byl skvělý. Přenášení pěti řádků vyžaduje více než pouhé zaklapnutí prstů. Úkol zahrnoval přenést dvě linky s kompromisy za nákup nových zařízení a převod dvou linek na SIM karty Verizon pro stávající odemčené telefony, které jsem plánoval používat i nadále.

Přenesení přes první dvě řádky s novými nákupy telefonů proběhlo hladce, stejně jako port datové linky iPadu. Nová zařízení měla funkční připojení k síti Verizon v obchodě. Po dokončení tohoto kroku jsme nastavili svůj účet Verizon online a pak jsme zahájili převod čísla na nové SIM karty.

Škytavka v systému zde způsobila nějaké potíže. Dokončení transakce vyžadovalo několik pokusů z telefonu, tabletu zaměstnance a počítače obchodu. Neměl jsem s sebou dva odemčené telefony, takže jsem nemohl vyzkoušet, že SIM karty byly ve skutečnosti aktivovány, ale zaměstnanec mě ujistil, že jsou. Potřeboval jsem jen dát je do mých odemčených telefonů.

Po provedení daní a zařízení za dva telefony, které jsem si zakoupil na místě, jsem vyšel z obchodu v 21:00, poděkoval jsem zaměstnanci za to, že zůstal dobře po zavírací době a cítil jsem se jistý, že jsem udělal správný krok.

Chytil se v přístavu limbo

Už jsem přenesl čísla mezi dopravci a vím, že to může být divné. Ať už umožňuje kouzlo dopravcům vytrhávání čísel od sebe navzájem a jejich aktivaci ve vlastní síti, neběží vždy hladce. Přirozeně jsem narazil na problémy.

Jakmile jsem se vrátil domů, popadl jsem iPhone XR svých dcer a vyměnil AT&T SIM za bezdrátové SIM karty Verizon. Nic. Telefony by se nepřipojily k síti Verizon, a to navzdory restartu a dalšímu otravování s nastavením. Žádný biggie, pomyslel jsem si, je to víkend, yadda yadda, zkusím to znovu ráno.

Současně starý telefon mé ženy (který stále měl uvnitř AT&T SIM) přijímal text, zatímco nový ne. Navíc můj nový telefon mohl přistupovat k datům, volat a posílat texty - ale nepřijímat je. Opět to nebyl vážný problém, protože už bylo pozdě a do dalšího dne jsme opravdu nepotřebovali naše telefony pro nic důležitého.

Žádná biggie, pomyslel jsem si, je to víkend, yadda yadda, zkusím to znovu ráno.

Následující den se bohužel nic nezměnilo. Uchýlil jsem se k vytažení karty AT&T SIM ze starého telefonu mé ženy a zdálo se, že to vyřeší problémy s jejím zařízením. Její nový iPhone začal fungovat tak, jak by měl na síti Verizon. I přes opakované pokusy o aktivaci SIM karet pro telefony mých dcer prostřednictvím mého online účtu jsem je nemohl uvést do provozu. Neměl jsem na výběr, ale nechat staré AT&T SIM karty ve svých telefonech, protože nadále nabízely AT&T služby.

Dobře, usoudil jsem, že se s tím vypořádám v pondělí.

Peklo služeb zákazníkům

Přijďte v pondělí ráno, neměl jsem jinou možnost, než dovolit všem používat jejich telefony tak, jak jsou, ve škole a v pracovní den. Nemůžu poslat rodinu bez pracovních telefonů, zejména proto, že se mé dcery účastní mimoškolních aktivit a musí být schopny zavolat nebo poslat text na cestu domů.

V 17:00 jsem zavolal zákaznický servis Verizon. Trochu jsem věděl, že procházím branami pekla.

Automatizovaný systém mě nechal udeřit v několika číslech, než se mě pokusil přenést na linku podpory FiOS společnosti Verizon. Nakonec asistent řekl, že Verizonova chatovací bota to zvládne. Společnost poslala odkaz na můj telefon a zavěsila na mě. Skvělý.

Takže jsem klikl na odkaz, který otevřel okno chatu v prohlížeči, a začal jsem s Verizonem chatovat. Trvalo to asi 15 minut chatování přes můj telefon (bolestivý zážitek, to cucal), než chat opakoval, že nemohli pomoci a navrhl, abych zavolal zákaznickou podporu (znovu). Bylo mi řečeno, abych zavolal na hlavní číslo a vybral „možnost 3“, když byl konfrontován automatizovaným systémem. Udělal jsem to přesně a výsledkem byla nekonečná smyčka, která mě tlačila z jednoho menu do druhého. Nakonec jsem praskl a pořád jsem bil 000000000000000, dokud se někdo nezvedl.

Trochu jsem věděl, že procházím branami pekla.

Tady to máme, pomyslel jsem si. Konečně. Kontrola času: 5,40PM.

První verizonský zástupce, se kterým jsem mluvil, byl příjemný a skutečně se snažil pomoci. Zkontrolovala to, zkontrolovala to, ale asi po 20 minutách připustila, že problém nedokáže vyřešit. Převedla mě na zástupce „úrovně 2“.

Pán, se kterým jsem mluvil příště, pocházel z Tennessee a slíbil, že se nedostaneme z telefonu, dokud nebudou vyřešeny všechny problémy. Úspěšně jsme zvládli jeden úkol: uvést můj nový telefon do provozu a správně posílat a přijímat hovory a hovory. Nedokázal však přijít na problém se SIM kartami a řekl, že mě potřebuje převést na „technickou podporu“. Zůstal se mnou na lince, dokud mě nemohl přenést přímo na jinou osobu. Skvělý.

Třetí zástupce, se kterým jsem hovořil s několika základními informacemi, mi řekl, že si musí něco zkontrolovat a pozastavit mě. Poté, co byl přidržen po dobu 20 minut, byl hovor přerušen. Ugh, děláš si ze mě srandu? V tuto chvíli jsem tweetoval stížnost na zavěšení a označil jsem @Verizon Twitter handle. Někdy se vám obchodní zástupci na Twitteru po shlédnutí takových příspěvků spojí. Nic.

Zavolal jsem Verizon potřetí. Kontrola času: 19:22 Nyní jsem se touto otázkou zabýval 2 hodiny a 20 minut.

Trvalo několik minut, než se žebřík opět odrazil k osobě technické podpory odpovídající úrovně. Tento zástupce byl veselý a příjemný. Pracovali jsme spolu a asi po 20 minutách jsme mohli dostat jednu ze SIM karet na jeden z mých stávajících BYOD telefonů. Dva ze tří problémů byly vyřešeny.

Id se tímto problémem zabýval 2 hodiny a 20 minut.

Poté jsme dalších 30 minut pokazili poslední SIM kartu. Nakonec tech došla k závěru, že SIM karta, kterou jsem dostal, byla nějakým způsobem spojena s jiným účtem / číslem. Na mém účtu nemohlo být aktivováno bez ohledu na to, jaká tlačítka stiskla.

Dobře. Špatná SIM karta. Chápu to. Jen bych si přál, aby to trvalo tři a půl hodiny. Tento poslední hovor mimochodem trval 1 hodinu 4 minuty. Zástupce navrhl, abych šel do obchodu Verizon, vysvětlil situaci a dostal náhradní SIM kartu.

Kromě toho bych měl zmínit, že během tohoto telefonního hovoru jsem obdržel text od Verizonu, který uvádí, že moje hlavní číslo bylo z účtu odstraněno. Bylo to nějak neregistrované. Zároveň jsem od společnosti Verizon obdržel e-mail, který uvádí, že jelikož jsem se rozhodl dostávat úplné tištěné prohlášení, že na můj účet budou účtovány dodatečné poplatky. Nic takového jsem neudělal. Během zážitku s SIM kartou se stalo něco, co v podstatě zabilo můj online účet Verizon.

Nezávislý obchod Verizon

Nyní, v tuto chvíli, bylo 20:30, věděl jsem, že velký firemní obchod byl již uzavřen, takže jsem se rozhodl vystřelit v malém obchodě Verizon Wireless v nedalekém nákupním středisku.

V obchodě byli dva opakování, jeden seděl za stolem, zatímco druhý pomáhal zákazníkovi. Sedící zástupce se zeptal, jak by mohl pomoci. Začal jsem vysvětlovat situaci. Než jsem se dostal příliš daleko, přerušil mě, abych se zeptal, jestli jsem si koupil SIM ve svém obchodě. Neřekl jsem, řekl jsem, koupil jsem to v obchodě mimo obchodní dům.

Poté vysvětlil, že mi může dát novou SIM kartu, ale řekl, že za to musím zaplatit 40 $. Zkoušel jsem znovu vysvětlit, že původní karta byla víceméně vadná. Pak se druhý zástupce zazvonil a řekl, že jeho obchod účtuje 40 USD za SIM karty, období. Začal jsem se hádat a zasedání mě znovu přerušilo a řeklo: „Můžete se zbláznit, co chcete, ale stále musíte platit 40 $.“ Byl jsem trochu zahřátý? Ano, jistě. Nebyl bys? Přesto jsem nikoho neřekl, nadával ani nadával, navzdory svému přání.

Chápu, že ruce malých obchodů mohou být trochu spoutané, pokud jde o aktivaci SIM karet a nabíjení poplatků. Co mě ohromilo, byl naprostý nedostatek empatie a ochoty pomáhat zaměstnancům. Stručně řečeno, byli trhaví. (Začátkem týdne se mě ti samí chlapi pokusili prodat LG G4 a nazvali ho jedním z nejnovějších telefonů na trhu. * Faceplam *)

Chuť v mých ústech teď není dobrá, Big Red.

Simmering jsem vyšel z obchodu a odjel domů. Jednou jsem se posadil a přihlásil se ke svému účtu. Možná jsem tam mohl něco udělat, pomyslel jsem si. Ani náhodou. Protože moje hlavní číslo bylo z účtu odstraněno, nemohl jsem se nadále přihlásit a přistupovat ke svému účtu. Páni. Znovu jsem vytočil linku pomoci Verizon Wireless a uvítal jsem hlasem, který mi řekl, že to bylo mimo běžné pracovní hodiny, a zítra zavolám zpět.

Moje jediná volba byla jít znovu do firemního obchodu. Následující ráno jsem musel poslat svou starší dceru do školy bez funkčního telefonu, protože AT&T SIM karta nakonec skončila.

Verizon Wireless: 1, Eric: 0.

To je směšné

V době, kdy jsem se vzdal, jsem po 21:00 strávil více než čtyři hodiny všemi možnými prostředky (chat, více hovorů, služba v obchodě) aktivací hloupé SIM karty, vše bez úspěchu. Problém se mi podařilo vyřešit pouze tak, že jsem se vrátil do podnikového obchodu a získal náhradní SIM. Dokonce i tehdy trvalo zaměstnanci dalších 20 minut, než to řádně fungovalo.

I když chápu, že se tyto věci občas dějí, prostě by neměly. Průmysl musí být lepší než tohle. Spotřebitelé by se s tímto druhem neschopnosti nemuseli vypořádat.

Navíc to není způsob, jak jsem doufal, že mě na palubě přivítá společnost Verizon Wireless. Pokud existuje způsob, jak zahájit obchodní vztah na špatné noze, je to tak. Chuť v mých ústech teď není dobrá, Big Red.

UDĚLAT LÉPE.